Εμπειρία & Εξειδίκευση
Η εμπειρία δεν αποκτάται με σεμινάρια. Αποκτάται όταν έχεις φορτώσει 50 διαμερίσματα στην Κυψέλη με στενά κλιμακοστάσια, 80 βίλες στη Γλυφάδα με δύσκολη πρόσβαση και άλλα 100 γραφεία στους Αμπελόκηπους με αυστηρά παρκινγκ.
Από το 2006 στους δρόμους της Αττικής
Ξεκινήσαμε με ένα φορτηγό και τρεις ανθρώπους. Σήμερα διαθέτουμε στόλο ιδιόκτητων οχημάτων, μόνιμα συνεργεία και χιλιάδες ολοκληρωμένες μετακομίσεις στο ενεργητικό μας. Η βαθμολογία 4.8 στα 5 από τους πελάτες μας δεν είναι τυχαία — είναι αποτέλεσμα συστηματικής δουλειάς.
Τι σημαίνει «εξειδίκευση» στις μετακομίσεις
Η εμπειρία μετριέται σε ικανότητες, όχι σε χρόνια. Στην ΑΒ Μεταφορική ορίζουμε την εξειδίκευσή μας με τέσσερις ικανότητες:
- Σωστή εκτίμηση από το τηλέφωνο: με μερικές ερωτήσεις μπορούμε να σας πούμε με ακρίβεια ±10% τι όχημα χρειάζεστε και πόσο θα διαρκέσει.
- Πρόβλεψη προβλημάτων: πριν φτάσουμε στον χώρο σας, ξέρουμε ποιες είναι οι πιθανές δυσκολίες (όροφος, ασανσέρ, στάθμευση).
- Σωστή χρήση υλικών: κάθε αντικείμενο πάει σε κιβώτιο κατάλληλου μεγέθους και με το σωστό προστατευτικό.
- Επικοινωνία με τον πελάτη: ξέρετε τι γίνεται σε κάθε στάδιο — όχι «μπορώ να σας απαντήσω αύριο».
Γνώριμοι δρόμοι, γνώριμα κτίρια
Η Αττική είναι μια πόλη με «προσωπικότητα» σε κάθε γειτονιά. Στην Κυψέλη υπάρχουν παλιά νεοκλασικά με ξύλινες σκάλες. Στο Παγκράτι, στενά μονοδρόμια. Στο Κολωνάκι, αυστηρά ωράρια κίνησης. Στην Κηφισιά, μεγάλες κατοικίες με κήπους και πύλες. Στα νότια προάστια, η αλατότητα της θάλασσας σε ευαίσθητα έπιπλα. Έχουμε δουλέψει σχεδόν παντού και ξέρουμε τι να περιμένουμε.
Μόνιμα συνεργεία — όχι «μπράτσα της ώρας»
Σε αρκετές εταιρείες του κλάδου, τα συνεργεία αλλάζουν κάθε λίγους μήνες ή ανανεώνονται ad hoc για κάθε δουλειά. Αυτό σημαίνει άνθρωποι χωρίς εκπαίδευση, χωρίς προηγούμενη συνεργασία μεταξύ τους και χωρίς αίσθηση ευθύνης. Στην ΑΒ Μεταφορική κρατάμε τους ίδιους ανθρώπους χρόνια — γιατί η μετακόμιση είναι ομαδικό άθλημα.
Συστάσεις: η μεγαλύτερη πηγή νέων πελατών
Πάνω από το 60% των νέων πελατών μας έρχονται από σύσταση παλιότερων. Δεν μπορούμε να φανταστούμε καλύτερο μετρητή ποιότητας: όταν κάποιος μετακόμισε μαζί μας και μας πρότεινε σε φίλο ή συγγενή, ξέρουμε ότι κάναμε καλή δουλειά. Σας ζητάμε ευγενικά, μετά από κάθε επιτυχημένη μετακόμιση, να μας προτείνετε σε όσους ξέρετε.
Συνεχής εκπαίδευση
Ο κλάδος αλλάζει — νέα υλικά συσκευασίας, νέα οχήματα, νέοι κανονισμοί κυκλοφορίας, νέες πλατφόρμες εξυπηρέτησης. Η εταιρεία επενδύει σε εκπαίδευση των συνεργείων και αναβάθμιση του εξοπλισμού κάθε χρόνο.